• 一次特殊的出站

    發布時間:2019-10-24 08:56閱讀次數:
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      10月21日下午,乘客黃先生來到合肥軌道二號線三里街站,為站內的全體員工送上了一面錦旗,而這一面錦旗源于一次特殊的出站。

      黃先生,因身體原因,每日都需要隨身佩戴導尿管坐著輪椅出行。今年7月某日,三里街站內的無障礙電梯突發故障,造成很多乘客的出行不便,而在三里街下車的黃先生也遇到了這一難題。就在黃先生為如何解決出站問題煩惱時,正在站臺巡邏的合肥保安集團安檢員發現這一情況,立馬上前詢問,并用對講機聯系站內的其他隊員。隨后,一幕暖心的畫面呈現在我們的眼前,幾個地鐵安檢小伙子們,用雙手將黃先生從站臺抬到了出站口。

     “這是這個夏天,我遇見的最美好的事情,我們合肥地鐵的安檢員有這樣的服務意識,真令人放心?!秉S先生感謝的說道。

      不止是這一次特殊的出站經歷,黃先生每一次從三里街站進出站時,站內的站務員、警務員、安檢員都會熱情地為他提供貼心的服務,這給他的乘軌出行帶來了極大的便利。

      然而,看似平凡的貼心服務背后,是每一位合肥地鐵安檢員的努力。自2016承擔合肥軌道安檢安保任務以來,合肥保安集團一直秉承著“五心服務,微笑安檢”的服務宗旨,服務于乘軌出行的合肥市民們。今年8月起,在軌道運營分公司安全監察處的組織指導下,合肥保安集團積極開展服務質量再提升專項活動,做到了全站、全線都用一個聲音說話,一個步調安檢,并通過增加軍人、殘障人士優先乘車、孕婦手檢等人性化服務,切實增強了“五心服務,微笑安檢”的服務理念入腦入心,對比七年同月分析投訴比例,整體下降20%,百萬乘客有效投訴率僅0.03%,真正實現了安檢服務質量再提升。

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